מייל, WhatsApp, טלפון ופורטל לקוחות — נכנסים לזרימת עבודה אחת מסודרת, עם SLA אוטומטי, הסלמות, דוחות חיים ומיתוג מלא לכל לקוח. בעברית, מהיסוד.
לא עוד אקסל, קבוצות וואטסאפ ותיבת מייל משותפת. כל מה שצוות שירות מקצועי צריך — בלי מה שהוא לא.
נהלו עשרות חברות-לקוח תחת גג אחד. לכל חברה — לוגו, צבע, שפה, פורטל וכתובת משלה. הלקוח רואה מערכת ממותגת שלו; אתם רואים הכל, ועוברים בין לקוחות בלחיצה.
יעדי תגובה ופתרון לפי לקוח ועדיפות. חריגה מתקרבת? המערכת מסלימה אוטומטית לסוכן או למחלקה הנכונה — לפני שהלקוח מתקשר.
מייל נכנס, הודעת WhatsApp, שיחת טלפון או טופס באתר — הכל נקלט אוטומטית עם היסטוריה מלאה.
ביצועי סוכנים, עומס מחלקות, עמידה ב-SLA ומגמות — בדשבורד חי, לא בקובץ שמכינים ביום חמישי.
אימות דו-שלבי בשלוש שיטות, הרשאות מדויקות לפי תפקיד ויומן פעולות מלא על כל קריאה.
תבניות תשובה (Macros), פעולות מרובות בלחיצה אחת והקצאה אוטומטית — הצוות חוסך שעות כל שבוע.
מדריכים ושאלות נפוצות — ציבוריים או פרטיים לכל חברה. הלקוח פותר לבד, הצוות מתפנה למה שחשוב.
Webhooks דו-כיווניים ל-CRM, מערכות ניטור, Zapier ו-Make — עם יומן ניסיונות מלא לכל אירוע.
ממלאים את הטופס, מאשרים במייל — והמערכת שלכם באוויר: ממותגת בלוגו ובצבע שלכם, עם משתמש מנהל מוכן.
~ 5 דקותמחברים את תיבת המייל של התמיכה ואת WhatsApp. מאותו רגע — כל פנייה נפתחת כקריאה אוטומטית, כולל היסטוריה.
~ 10 דקותקריאות מנותבות למחלקה הנכונה, SLA נספר לבד, והסלמות קורות אוטומטית. אתם רק נותנים שירות מצוין.
מכאן — שגרהRTL אמיתי, מצב כהה ובהיר, ועיצוב שקט שנותן לעבודה את הבמה.
מבט-על על כל הקריאות, ביצועי הצוות ועמידה ב-SLA — בזמן אמת.
שיחה מלאה עם הלקוח, פתקים פנימיים, מעקב זמן ויומן פעולות.
הלקוחות פותחים ועוקבים אחרי קריאות בעצמם — תחת הלוגו שלכם.
עברנו מקבוצת וואטסאפ אחת גדולה לקריאות מסודרות עם SLA. פתאום אפשר לדעת מי מטפל במה — ושום פנייה לא נופלת בין הכיסאות.
הפורטל הממותג עשה את ההבדל מול הלקוחות שלנו. כל לקוח מרגיש שיש לו מערכת משלו — ולנו זה לא עלה עוד שקל תפעול.
חיברנו את תיבת המייל של התמיכה ביום הראשון. מאז — כל מייל הוא קריאה עם בעלים, עדיפות ודדליין. הדוחות בסוף החודש כבר מוכנים לבד.
בלי כרטיס אשראי, בלי התחייבות, בלי שיחת מכירה. ממלאים טופס — ומקבלים מערכת מוכנה לעבודה.
כל יכולות המערכת פתוחות מהרגע הראשון — בדיוק כמו לקוח משלם.
דקה של פרטים — והמערכת שלכם, בצבעים שלכם, בדרך למייל.
תוך 5 דקות תראו את הקריאה הראשונה שלכם מסודרת במערכת — ותבינו למה.
התחילו ניסיון חינם של 14 יום